網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例
我如何打造保暖內(nèi)衣金牌運(yùn)營(yíng)商
中國(guó)內(nèi)衣這些年發(fā)展十分迅猛,每年都以20%的高速度增長(zhǎng),去年全國(guó)的銷售額超過1000億元。我對(duì)中國(guó)內(nèi)衣市場(chǎng)的研究與內(nèi)衣品牌的經(jīng)營(yíng)有5年多的時(shí)間,最近我發(fā)現(xiàn),兩大怪現(xiàn)象正在影響著中國(guó)內(nèi)衣業(yè)的快速健康發(fā)展。
第一大怪現(xiàn)象是,為什么保暖內(nèi)衣品牌年年換客戶,而經(jīng)銷商卻是年年找品牌?
內(nèi)衣生產(chǎn)的技術(shù)門檻并不是很高,廠家進(jìn)入這個(gè)行業(yè)后,通常采用“一款保暖產(chǎn)品+一個(gè)保暖概念+一名形象代言人+一條狂轟濫炸的廣告+一場(chǎng)瘋狂的打折與促銷活動(dòng)”的營(yíng)銷模式,快速淘金。這種殺雞取卵近乎掠奪式的炒作營(yíng)銷,傷害了廣大消費(fèi)者與零售商,最終也深深傷害了生產(chǎn)廠家。
第二大怪現(xiàn)象是,為什么經(jīng)銷商不滿足于“小富即安”,而做大做強(qiáng)又那么難?
大多數(shù)內(nèi)衣經(jīng)銷商目前正處于或即將結(jié)束原始資本積累期,他們大多是干個(gè)體起家的,很少受過相關(guān)專業(yè)的高等教育,如今一部分雖然注冊(cè)了商貿(mào)公司,但實(shí)際上與個(gè)體經(jīng)營(yíng)沒有本質(zhì)的區(qū)別,完全是家族式管理,制約著團(tuán)隊(duì)建設(shè)。沒有好的團(tuán)隊(duì),營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)與終端管理也就無從談起。團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)、終端已成為制約經(jīng)銷商做大做強(qiáng)的三大瓶頸。
到底應(yīng)建立一種什么樣的廠商關(guān)系,經(jīng)銷商怎樣才能升級(jí)呢?我們不妨先來看看中國(guó)內(nèi)衣行業(yè)廠商關(guān)系的演變歷程?! ?nbsp;
傳統(tǒng)的廠商關(guān)系:層級(jí)型、長(zhǎng)渠道
這是一種粗放型的廠商關(guān)系,起源于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代,從省級(jí)紡織品公司到地市級(jí)百貨站,對(duì)貨品擁有單一供應(yīng)權(quán),形成了一個(gè)從上至下的計(jì)劃供應(yīng)網(wǎng)絡(luò),層級(jí)較多,渠道較長(zhǎng)。其優(yōu)勢(shì)是廠家能通過設(shè)置省級(jí)甚至大區(qū)總經(jīng)銷,利用已有的網(wǎng)絡(luò)快速拓展市場(chǎng)。但也有明顯的不足:一是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立,形成于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)逐漸淡化;二是廠商關(guān)系的不穩(wěn)固,容易導(dǎo)致總經(jīng)銷以下多級(jí)分銷關(guān)系的不穩(wěn)定;三是廠家貨品通過多級(jí)層層加價(jià),終端客戶利潤(rùn)空間不大,而總經(jīng)銷商卻在獲取暴利,最終影響到終端客戶的積極性;四是總經(jīng)銷商完全掌握著分銷網(wǎng)絡(luò)與終端,廠家與眾多分銷商及其市場(chǎng)形成了信息阻隔,廠家實(shí)際上成了“瞎子”與“聾子”?! ?nbsp;
現(xiàn)在的廠商關(guān)系:扁平型、短渠道
這是近兩年來保暖內(nèi)衣廠家廣泛采用的一種模式。它們認(rèn)為,隨著市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大,省級(jí)總經(jīng)銷沒有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與運(yùn)作能力來支撐,并且擔(dān)心總經(jīng)銷商獲取暴利影響分銷商的積極性,所以在市場(chǎng)表現(xiàn)不佳的時(shí)候,它們往往拿總經(jīng)銷商來當(dāng)替罪羊,紛紛取消省級(jí)總經(jīng)銷,而是直接與地市縣級(jí)客戶合作。這樣以來,一方面地市縣級(jí)客戶少了先前的層層加價(jià),有了更大的利潤(rùn)空間,吸引力大增;另一方面廠家更容易掌握市場(chǎng)一手信息,有利于其整合市場(chǎng)資源。然而,這種模式從產(chǎn)生的那一天起就存在著先天不足,一是市場(chǎng)表現(xiàn)不好,廠家就歸咎于總經(jīng)銷商,撤換總經(jīng)銷商。二是取消總經(jīng)銷后,也會(huì)隨之出現(xiàn)三大問題:保暖內(nèi)衣銷售集中在旺季,也就是秋冬季,貨物能否及時(shí)到達(dá)直接影響著經(jīng)銷商的收益。沒有了省級(jí)總經(jīng)銷,地市縣級(jí)經(jīng)銷商從廠家那里往往無法及時(shí)拿到貨,這是物流配送問題;利潤(rùn)空間大了,便容易出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象,而廠家路途遙遠(yuǎn),鞭長(zhǎng)莫及,這是市場(chǎng)管理問題;地市縣級(jí)經(jīng)銷商各掃自家門前雪,省一級(jí)的媒體廣告投放、區(qū)域統(tǒng)一促銷活動(dòng)難以展開,這是資源整合與配置問題。有的廠家為解決這些問題在全國(guó)各地設(shè)立了分公司或辦事處,但卻加大了內(nèi)部管理的難度。而區(qū)域市場(chǎng)一旦出現(xiàn)問題,廠家往往是撤走駐外分支機(jī)構(gòu),把風(fēng)險(xiǎn)甩給了地市縣級(jí)客戶?! ?nbsp;
未來的廠商關(guān)系:多維生態(tài)關(guān)系鏈
這種模式下的廠商關(guān)系,不是簡(jiǎn)單的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),而是建立在共同事業(yè)平臺(tái)上的追求市場(chǎng)份額與規(guī)模利益最大化的戰(zhàn)略聯(lián)盟。廠家同時(shí)與省級(jí)運(yùn)營(yíng)商、地市縣級(jí)分銷商合作,直接操控終端市場(chǎng),及時(shí)掌握市場(chǎng)信息,審時(shí)度勢(shì),運(yùn)作市場(chǎng)。地市縣級(jí)分銷商一方面直接與廠家合作,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)利潤(rùn)最大化;另一方面與省級(jí)運(yùn)營(yíng)商合作,享受快捷便利的物流配送、市場(chǎng)管理與服務(wù)。省級(jí)運(yùn)營(yíng)商通過規(guī)范市場(chǎng)與物流服務(wù),與廠家一起取得區(qū)域市場(chǎng)份額最大化,獲得規(guī)模利潤(rùn)。所以,省級(jí)運(yùn)營(yíng)商既不用擔(dān)心地市縣級(jí)分銷商與自己的利益之爭(zhēng),因?yàn)榈厥锌h級(jí)分銷商的利益在與廠家的合作中得到了保障,并且還享受到了省級(jí)運(yùn)營(yíng)商免費(fèi)提供的市場(chǎng)服務(wù);另外,省級(jí)運(yùn)營(yíng)商也不用擔(dān)心被廠家替換掉,因?yàn)槭菑S家在全程參與指導(dǎo)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作,而省級(jí)運(yùn)營(yíng)商更多的是執(zhí)行層面,而且從廠家獲得的也僅僅是一種規(guī)模利潤(rùn)而非暴利。由此可以看出,廠家、省級(jí)運(yùn)營(yíng)商、地市縣級(jí)分銷商之間形成了一種建立在共同價(jià)值基礎(chǔ)上的緊密多維生態(tài)關(guān)系鏈,誰也離不開誰,誰都需要?jiǎng)e人的支持與幫助。
在這種新型廠商關(guān)系中,運(yùn)營(yíng)商扮演著非常重要的角色:一是物流配送中心,在區(qū)域市場(chǎng)為分銷商提供貨品配送服務(wù);二是資源整合中心,對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的資金、貨品、廣告、促銷等資源進(jìn)行有效的整合與配置,最大限度地挖掘市場(chǎng)潛力;三是市場(chǎng)管理中心,規(guī)范區(qū)域市場(chǎng)的品牌建設(shè),防止竄貨,確保區(qū)域市場(chǎng)健康發(fā)展;四是規(guī)模利潤(rùn)中心,運(yùn)營(yíng)商并不是通過加價(jià)產(chǎn)生利潤(rùn),而是通過擴(kuò)大市場(chǎng)份額與提供良好的市場(chǎng)服務(wù),獲得廠家額外支付的市場(chǎng)管理費(fèi),純粹是一種規(guī)模利潤(rùn)。 市場(chǎng)操作案例
我在研究了解這一新型的廠商關(guān)系后,去年在山東市場(chǎng)進(jìn)行了試點(diǎn),設(shè)立了我們公司的第一個(gè)省級(jí)運(yùn)營(yíng)商。
我們選中的山東運(yùn)營(yíng)商曾在一個(gè)地級(jí)市經(jīng)銷過一個(gè)知名內(nèi)衣品牌,但它是第一次做省級(jí)運(yùn)營(yíng)商,在山東地市縣級(jí)經(jīng)銷商中的影響力有限。為此,我們委派了一個(gè)市場(chǎng)拓展小組,以廠家名義直接開發(fā)地市縣級(jí)分銷商,解決了山東運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)難題。山東各地的客戶如從位于武漢的廠家拿貨,路途運(yùn)輸時(shí)間需要5到10天;如從濟(jì)南運(yùn)營(yíng)商處拿貨,就可以朝發(fā)夕至,在銷售旺季就可以搶到寶貴的時(shí)間。另外,從濟(jì)南運(yùn)營(yíng)商處拿貨,價(jià)格與從廠家拿貨價(jià)格一樣,并且還節(jié)省了武漢到濟(jì)南的運(yùn)費(fèi),因此分銷商很樂意從濟(jì)南拿貨。山東運(yùn)營(yíng)商掌握著全省總量5%的廣告資源,用于省級(jí)廣告媒體和區(qū)域性促銷支持,地市縣級(jí)分銷商能免費(fèi)享受這些資源,當(dāng)然是積極配合,因此對(duì)區(qū)域市場(chǎng)推廣與市場(chǎng)潛力挖掘有著巨大幫助。為了更好地輔導(dǎo)山東運(yùn)營(yíng)商與地市縣級(jí)分銷商,我們由銷售部、客服部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部相關(guān)職能經(jīng)理組建了一個(gè)山東市場(chǎng)項(xiàng)目小組,開通廠商“綠色通道”,隨時(shí)解決市場(chǎng)問題。山東運(yùn)營(yíng)商操作全省市場(chǎng),去年一年實(shí)現(xiàn)銷售額1240萬元(廠供價(jià))。我們付給其10%的管理費(fèi),山東運(yùn)營(yíng)商共獲毛利124萬元。此外,山東運(yùn)營(yíng)商還負(fù)責(zé)濟(jì)南及另外一個(gè)地級(jí)市的銷售工作,銷售額為650萬元,毛利率為18%,共獲毛利117萬元。這兩項(xiàng)相加,山東運(yùn)營(yíng)商全年共獲毛利240多萬元,獲純利150多萬元,取得了不錯(cuò)的規(guī)模利潤(rùn),成為山東市場(chǎng)赫赫有名的金牌內(nèi)衣經(jīng)銷商。
由此可看出,在這一新型廠商關(guān)系模式下,廠家降低了市場(chǎng)建設(shè)與管理成本,掌握了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)與信息,實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)份額最大化。運(yùn)營(yíng)商則降低了市場(chǎng)開發(fā)與管理成本,有效整合與配置了區(qū)域資源,贏取了市場(chǎng)規(guī)模利潤(rùn)。分銷商則降低了物流成本,共享區(qū)域資源,獲得了最大的利潤(rùn)空間??梢?,這才是真正的廠家、運(yùn)營(yíng)商、分銷商多贏。
經(jīng)銷商升級(jí)為金牌運(yùn)營(yíng)商,首先必須解決制約經(jīng)銷商發(fā)展的三大難題,即團(tuán)隊(duì)、分銷、終端問題。為此,我在中國(guó)內(nèi)衣行業(yè)首次提出了經(jīng)銷商升級(jí)的“321工程”?! ?nbsp;
解決經(jīng)銷商升級(jí)三大難題的“321工程”
“321工程”指揮部下設(shè)五個(gè)項(xiàng)目組:銷售部牽頭的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目組,對(duì)全國(guó)市場(chǎng)、地方網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域分銷網(wǎng)絡(luò)、終端網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)、縝密、規(guī)范的指導(dǎo);市場(chǎng)部牽頭的終端項(xiàng)目組,對(duì)終端建設(shè)、培訓(xùn)、管理等制訂詳細(xì)的作業(yè)章程;客戶服務(wù)部牽頭的服務(wù)項(xiàng)目組,確定網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立符合市場(chǎng)需求的科學(xué)服務(wù)體系;人力資源部牽頭的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目組,重點(diǎn)建立以營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為核心的組織保障體系,給客戶銷售團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)提供管理輔導(dǎo)范本;產(chǎn)品部牽頭的產(chǎn)品項(xiàng)目組,根據(jù)中國(guó)地域遼闊、區(qū)域差別大等特點(diǎn),為重點(diǎn)市場(chǎng)量身定做產(chǎn)品。針對(duì)經(jīng)銷商的三大瓶頸,各項(xiàng)目組要制定詳細(xì)的作業(yè)指導(dǎo)書,以利于客戶依葫蘆畫瓢,實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商的快速升級(jí)。我們?cè)诳偨Y(jié)山東市場(chǎng)成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,又在全國(guó)6個(gè)重點(diǎn)市場(chǎng)設(shè)立了省級(jí)運(yùn)營(yíng)商,目前發(fā)展勢(shì)頭很好。(作者曾在貓人國(guó)際(香港)股份有限公司負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作數(shù)年,現(xiàn)任法國(guó)麗乃馨(國(guó)際)股份有限公司中國(guó)區(qū)CEO)[i]
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