聯(lián)拓網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案
花卉行業(yè)解決方案
1、概況
隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)良好發(fā)展，特別是過了2000年，中國的大部分家庭都步入了小康水平，隨著我國消費(fèi)水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念也隨著發(fā)生了巨大變化，人們不再以吃穿住為需求中心，而且經(jīng)濟(jì)越是發(fā)達(dá)的地區(qū)，消費(fèi)者對花卉的需求也越大，比如香港和廣東地區(qū)。
網(wǎng)絡(luò)安全和物流配送一直是制約電子商務(wù)在中國發(fā)展的瓶頸，隨著電子商務(wù)法律的健全和國家對電子商務(wù)發(fā)展的支持，這個瓶頸越來越寬，而對于網(wǎng)上花店，因為它的低價和覆蓋點(diǎn)廣的特殊性，所以網(wǎng)絡(luò)安全的局限性相對更小，最突出解決的是信息流和物流問題，花卉店實體的連鎖和網(wǎng)站的信息的集中是本策劃最好的解決方案——將現(xiàn)實中的花店通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)盟起來，這樣將很好的解決了配送成本問題。
Internet作為21世界的新興媒體，以其遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電話、電視和報紙發(fā)展的驚人速度，逐漸滲透到人們生活中的各個領(lǐng)域，可提供全天候的廣告及服務(wù)而不須增加開支。網(wǎng)頁的維護(hù)及運(yùn)作由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司負(fù)責(zé)，有專業(yè)設(shè)計的電腦軟件24小時全自動處理來往信息、定單、存檔，無須增加企業(yè)本身的營運(yùn)或人事成本。
隨著WEB技術(shù)的不斷發(fā)展和提升，銀行支付系統(tǒng)和物流體系完善，網(wǎng)上交易、網(wǎng)上交流、網(wǎng)上商務(wù)、網(wǎng)上信息發(fā)布檢索，網(wǎng)絡(luò)視頻等等都已經(jīng)成為了現(xiàn)實，網(wǎng)絡(luò)以其信息齊全、方便和免費(fèi)得到了越來越多的人的認(rèn)可。
本方案探討的就是如何有效的將INTERNET技術(shù)引入到花卉店的連鎖經(jīng)營中去，以取得實際的經(jīng)濟(jì)效益，更好的服務(wù)于廣大愛花者。
花卉市場概況
我國改革開放后,伴隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是種花、養(yǎng)花、送花開始成為生活的一部分。隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的中國花卉行業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),中國花卉行業(yè)已進(jìn)入了一個前所未有的大發(fā)展時代。各地的花店如雨后春筍般興起。
二、 網(wǎng)站建設(shè)的目的
在INTERNET上燒錢的網(wǎng)站不在少數(shù)，因為大多的網(wǎng)站在建設(shè)初期就不清楚自己建設(shè)網(wǎng)站的目的，于是投入了大量資金和人力去建設(shè)，而沒有得到任何的回報。本花卉網(wǎng)站建設(shè)的目的是：借先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)， 將分布在不同城市的花店最終聯(lián)盟起來，形成完整的配送體系，并對其作出最優(yōu)化的管理，通過在線定單、網(wǎng)上支付取得實際的經(jīng)濟(jì)效益，
三、 網(wǎng)站瀏覽群體分析
建設(shè)網(wǎng)站之前，清楚網(wǎng)站的瀏覽群是不可少，它將直接決定我們?yōu)檫@些瀏覽者提供的服務(wù)，和網(wǎng)站建設(shè)的必要性。
分析花卉網(wǎng)站的瀏覽群，有下面幾類：
1、在校大學(xué)生
大學(xué)生將是網(wǎng)上消費(fèi)的主要群體之一，這類瀏覽群體的特點(diǎn)是：文化素質(zhì)高，追求時尚、浪漫、新潮事物。
2、退休老人老干部。
這類消費(fèi)者將是養(yǎng)花、盆景的主要消費(fèi)者，這部分消費(fèi)者一般有充足的時間，這類消費(fèi)者的特點(diǎn)是，時間充裕、比較富裕，但是接受新事物的能力相對較低，針對這類消費(fèi)者，盡量對網(wǎng)站的制作簡單明朗化，使得這類消費(fèi)者對網(wǎng)站功能的操作盡量簡單。
3、花卉店的經(jīng)營者
這類瀏覽者，尋求一切可以合作的機(jī)會和擴(kuò)大自己的銷售渠道。
4、其它普通賞花愛好者
這類瀏覽者可能通過各種搜索引擎或連接了登陸到本網(wǎng)站，可能短時間不能成為我們的直接購買客戶，但是存在比較的潛在購買力
四、網(wǎng)站建設(shè)的思路分析
保證站點(diǎn)特色鮮明
設(shè)計新穎、界面美觀是提高網(wǎng)站訪問量，風(fēng)誠企劃將在短時間內(nèi)打造一個設(shè)計上的精品，充分展示本花卉網(wǎng)站繁榮業(yè)務(wù)和服務(wù)特色、設(shè)計出美觀大方，內(nèi)容翔實，信息實用、易用來達(dá)到我們建站的目的。
保證網(wǎng)站的靈活性和可擴(kuò)充性網(wǎng)站的信息隨著公司的方針措施都是在變化的，所以我們設(shè)計的平臺保證了信息可隨時更新和擴(kuò)充，而不需要二次開發(fā)，這將大大方便了日后的維護(hù)和功能擴(kuò)充工作。
提高網(wǎng)站中各種信息的關(guān)聯(lián)性
網(wǎng)站應(yīng)該增加各種信息的關(guān)聯(lián)程度，使瀏覽者能夠在最短的時間里找到自己感興趣的信息和服務(wù)，比如在瀏覽者搜索到合適的花卉的同時，同時會搜索到該花卉相關(guān)新聞信息和優(yōu)惠情況等等信息。風(fēng)誠企劃在開發(fā)的過程中將加大信息的關(guān)聯(lián)程度，來提高網(wǎng)站的使用效率，方便瀏覽者使用本網(wǎng)站。
保證網(wǎng)站的安全性和穩(wěn)定性
一個網(wǎng)站能否時刻保持正常運(yùn)行將除了關(guān)系到公司形象外，同時可能因此而失去部分消費(fèi)者信任，我們使用的開發(fā)工具和開發(fā)平臺保證本網(wǎng)站在運(yùn)營期間正常運(yùn)行。
五、網(wǎng)站主要運(yùn)用的技術(shù)
1、硬件平臺：
WIN2003高級服務(wù)器，虛擬主機(jī)；數(shù)據(jù)庫采用MSSQL，這種類型的數(shù)據(jù)庫不僅提高數(shù)據(jù)的檢索速度，同時數(shù)據(jù)和網(wǎng)頁文件分離，大大提供了網(wǎng)站的安全性，數(shù)據(jù)容量也足以勝任本網(wǎng)站的運(yùn)行需要，更重要的是采用虛擬主機(jī)不需要本公司的專門網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，即可得到網(wǎng)站安全運(yùn)行的保障，空間可隨著網(wǎng)站數(shù)據(jù)量的增大而隨時的增大。
2、軟件平臺由微軟推出的瀏覽器IE仍占據(jù)了市場上瀏覽器的95%以上的份額，所以對于其推出的動態(tài)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)編程語言ASP除了功能完全可以勝任該行業(yè)平臺開發(fā)外，更優(yōu)于其他的是IE瀏覽器對它的支持，所以對于花卉網(wǎng)站我們將主要采用微軟推出的ASP技術(shù)。
3、特點(diǎn)：
采用這一套運(yùn)行平臺除了網(wǎng)站運(yùn)行的動態(tài)交互性、可擴(kuò)展性外，同時保證了網(wǎng)站運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。
六、網(wǎng)站主要模塊及功能的說明
會員中心
為了便于系統(tǒng)對網(wǎng)上商店購買者的管理，本系統(tǒng)采用免費(fèi)的注冊會員制度。如果首次來訪，建議瀏覽者注冊為會員，點(diǎn)擊頁面導(dǎo)航條上的“會員注冊”，根據(jù)提示填寫完整的注冊表單后，您就成為此網(wǎng)上商店的一名會員了，并可得到我們推出的相應(yīng)的服務(wù)。另外，也可在選購好花卉后去收銀臺時，在會員區(qū)再注冊。
會員注冊
會員注冊申請表單包括三部分：
1． 會員資料錄入部分。可根據(jù)提示輸入會員代號、會員密碼，以及查詢密碼問題、查詢密碼答案等，作為取回密碼的條件。其中會員代號及會員密碼和會員登錄時的登錄名及密碼是一致的。同時為了保證會員資料信息的安全性，我們對于會員關(guān)鍵信息如密碼，在入數(shù)據(jù)庫前進(jìn)行加密處理，這樣保障除會員個人外，任何其他第二者都無法知道該會員的這部分信息。
2．個人資料部分。為了確保用戶得到更好的服務(wù)，此部分務(wù)必詳細(xì)真實地填寫如姓名、電話、電子郵件地址、郵編、地址等項，作為保證能聯(lián)系到你的主要依據(jù)。3．特殊服務(wù)信息區(qū)。在此要填寫用戶身份證件號碼及詳細(xì)地址，便于核實發(fā)款人及收貨人的真實可信性，并且明確送貨的地址。
注冊成功系統(tǒng)會提示您注冊完成的時間，并提示您通過返回首頁來選購花卉。
會員登陸
在本系統(tǒng)中，所有注冊會員購物訂單，系統(tǒng)中都有記錄且購物金額有一定的繼承性，為了對會員信息保密及系統(tǒng)安全考慮，系統(tǒng)設(shè)置必須通過用戶登錄才能查詢訂單或查看所屬購物優(yōu)惠級別等等。
注冊會員后，可通過會員登錄查看所屬組別、所有員組及相應(yīng)的購物優(yōu)惠比例。
會員登錄可以通過兩種方法：
1．在首頁中的“會員登錄”圖框中直接輸入會員號及密碼即可。
2．通過系統(tǒng)導(dǎo)航欄中的會員登錄項，轉(zhuǎn)入“會員登錄”頁面來登錄。
取回密碼
如果會員登錄時忘記了密碼，只要記得自己的會員帳號，處理方法：（1）我們可通過系統(tǒng)程序自動將該會員的密碼發(fā)到會員注冊時的郵箱中；（2）會員回答在注冊時提供的關(guān)于密碼的問題即可得到自己的密碼。
會員資料修改
會員的注冊資料難免會有所變化需要修改，會員可以修改除了"會員代號"以外的所有資料。
要修改會員資料，您只需點(diǎn)擊頁底的"修改注冊信息"設(shè)置，通過會員登錄后，就可以在“會員信息修改”頁面進(jìn)行修改。 所有修改經(jīng)保存后才有效。
電子賀卡
該功能是作為會員服務(wù)的功能之一，即在訂購鮮花的同時可以發(fā)送一個電子賀卡給對方，通知對方的同時，送上一份賀卡來表達(dá)自己的情意，該賀卡將以郵件的形式發(fā)送到指定的電子信箱中。
花卉教程
該功能提供給注冊會員使用，同時也是吸引瀏覽者成為本站會員的服務(wù)，注冊本站會員將得到查看這些教程的權(quán)限，同時可以在線和管理員進(jìn)行交流養(yǎng)花和種花的方法和心得。
購花中心
該功能是本站業(yè)務(wù)和產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的核心功能，也是本站設(shè)計的重點(diǎn)，在操作上要求簡單明了，方便購花人的，本功能主要解決的消費(fèi)者的購買過程，支付過程和物流配送過程。
花卉展示
1、推薦花卉
即由商店推薦給顧客的較好花卉。它以很簡潔的信息顯示，或附上圖片。推薦花卉可以直接放進(jìn)購物車?？赏ㄟ^詳細(xì)信息按鈕查看它的詳細(xì)說明。詳細(xì)說明包括：花卉基本信息、說明及內(nèi)容提要。
2、最新品種
即商店最近推出的新品種。系統(tǒng)以列表形式簡要顯示最新品種的價格信息，可以通過花卉名稱的鏈接仔細(xì)查看花卉詳細(xì)內(nèi)容。詳細(xì)說明包括：花卉基本信息、說明及內(nèi)容提要。
3、分類展示
該功能主要為那些還不太了解花意的人設(shè)計，分類主要分為：情侶系列、生日系列、婚慶系列、生活系列、商務(wù)系列、殯儀系列、其它系列，同時在大類還有相應(yīng)的小類，盡量細(xì)化。選購者可以根據(jù)他想表達(dá)的意思直接進(jìn)入相應(yīng)分類進(jìn)行選購。
花卉搜索
本部分是本站的內(nèi)部搜索引擎，面向花卉數(shù)據(jù)庫，可根據(jù)條件：花名、說明和編號進(jìn)行檢索得到想要的花卉。
自助選花
本功能提供一個自由空間讓選購者可以根據(jù)自己的需求自由選購、自由組合，他想要的花簇，以及花簇的多少，體現(xiàn)購花的自主性。
購花籃
購花籃是裝載、存放所購花卉的地方。它就象人們?nèi)粘Ｙ徫飼r的籃子，可以買一樣付一次款再選購；也可以選好后一同付款。在購物車?yán)锟梢噪S意對選擇的花卉修改或取消，可以買完一種花卉付款后再進(jìn)入網(wǎng)上商店購買，或繼續(xù)購物直至選購好所有的花卉再去收銀臺。
定單確認(rèn)
由于在網(wǎng)上商店屬于遠(yuǎn)程購物，不象一般日?，F(xiàn)實購物可以當(dāng)時結(jié)算、直接拿走花卉。所以購物者在選購?fù)昊ɑ芎蟊仨毚_認(rèn)一種支付方式并選擇一種送貨方式，以便于商店查收款帳、按時發(fā)貨。選擇一種由系統(tǒng)給出的支付方式及送貨方式，執(zhí)行“決定購買”操作，即向商店確定了此定單。
如果選擇在線支付，系統(tǒng)在您確認(rèn)定單后會直接轉(zhuǎn)入在線支付系統(tǒng)，讓您直接在線支付。在線支付我們將采用銀行的支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行，其安全性完全可有銀行做保障
確定購買后，系統(tǒng)會顯示您的定單號，再次說明您的付款方式，并會以電話向您確認(rèn)此定單的有效性；并會根據(jù)您選購的花卉金額及會員組的優(yōu)惠比例和送貨附加費(fèi)用算出您此購物單實際應(yīng)付金額。
購買者可在接到確認(rèn)定單有效電話后匯款或銀行劃款，等待接貨或貨到付款。
在購花完畢后將生成定單，定單里包含了所購物品的信息，包括價格和數(shù)量，購花人的信息：包括聯(lián)系地址、姓名和電話等等信息，對于已經(jīng)注冊的會員只需要登陸，后面的信息將自動由數(shù)據(jù)庫中調(diào)出。
定單查詢訂單查詢必須通過會員登錄，所以必須是會員才可能查詢訂單。訂單查詢功能提供了兩種查詢方法
1）按日期及訂單狀態(tài)查詢。即輸入一個訂單區(qū)間或選擇一種訂單狀態(tài)，即可查出。
2）按訂單號查詢。根據(jù)購物系統(tǒng)給出的訂單號查詢。這兩種方法只能使用一種，不可同時使用。
查詢結(jié)果會簡要列出訂單信息，如訂單號、金額、付款方式、送貨方式、訂單狀態(tài)、下單時間等。如果想查看訂單詳細(xì)信息，可以通過點(diǎn)擊訂單號，系統(tǒng)會給出此訂單中所購花卉的詳細(xì)信息，如花卉名稱、花店名稱、單價、數(shù)量、價格小計等。至此，購買者的網(wǎng)上購物過程即告結(jié)束。
購物幫助對用戶更好了解網(wǎng)上商店提供幫助信息，介紹各項功能特點(diǎn)及使用方法，并對客戶經(jīng)常的疑問給以解釋。
支付配送
1、銀行支付網(wǎng)關(guān)這種支付方式涉及到與銀行支付網(wǎng)關(guān)的接口費(fèi)用，關(guān)于此項費(fèi)用及適合的銀行網(wǎng)關(guān)的支付范圍，請參照附件材料，此功能建議公司在合適的時候開通；
2、上門收款：該支付方式適合公司在該城市有加盟店的顧客上門收款(貨到付款)，關(guān)于這種支付方式的具體支付方式，將和公司共同商討確定
3、郵局匯款：因為這種方式適合所有用戶使用。推薦！這種支付方式有公司提供郵寄地址，郵編和收款人，為了更好的管理這些匯款，提示用戶用指定的格式填寫匯款單。
4、銀行匯款：如果是郵局匯款：請在匯款單的留言條上填寫你所要的花卉名稱及數(shù)量及電話。請注意：匯款人地址名字郵編地址請寫清楚，本網(wǎng)默認(rèn)匯款人即是收貨人，以供核對收貨地址資料；
視頻中心
本服務(wù)器和虛擬主機(jī)的最大優(yōu)勢就是空間比較大和對視頻流的支持,根據(jù)需求將對由貴公司拍攝的視頻進(jìn)行壓縮處理在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行播放,以增加生動性和消費(fèi)者對網(wǎng)站的信任度.
幫助中心
該功能是對整個網(wǎng)站有可能瀏覽者會有疑問的地方的問題進(jìn)行歸納,包括購物幫助和常見問題(FAQ),對所有幫助信息進(jìn)行翻頁顯示,帶關(guān)鍵字檢索.
花店招商
該功能實際上是一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對于愿意加盟的鮮花店,只需要填寫必要的信息,就會進(jìn)入到我們客戶資料庫中,經(jīng)過審核確定后便可成為我們配送中心的一員,當(dāng)有該城市的定單就直接可以通過該花店進(jìn)行配送,作為網(wǎng)站只是從中贏得手續(xù)費(fèi)用,該費(fèi)用由貴公司自己指定標(biāo)準(zhǔn),以和加盟店達(dá)成協(xié)議
供求信息
只有我們的加盟店才有資格通過他擁有的帳號和密碼發(fā)布自己的供給信息,對于需求信息則不需要帳號密碼即可隨意發(fā)布.
留言反饋
該功能主要是為網(wǎng)站管理員和瀏覽者提供一個一對一的交流平臺,幫助中心所有的問題不可能完全覆蓋不同層次的瀏覽者心中會產(chǎn)生的疑問,這里瀏覽者可以就任何話題進(jìn)行發(fā)問,不需要注冊,只有管理員才有權(quán)限解答、包括對不符合國家互聯(lián)網(wǎng)安全的言論的刪除
網(wǎng)站調(diào)查系統(tǒng)
該功能動態(tài)對網(wǎng)站需要對瀏覽者了解的信息進(jìn)行調(diào)查，這種調(diào)查的有校性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過專業(yè)調(diào)查公司，因為這些調(diào)查數(shù)據(jù)是由網(wǎng)友自由填寫的，不帶有利益性，數(shù)據(jù)庫的引入，使得調(diào)查的主題內(nèi)容可通過后臺自由添加和修改。調(diào)查結(jié)果以柱狀圖的形式表達(dá)。
花語人生
本功能將和單一花卉關(guān)聯(lián)起來，在瀏覽者查看某一具體花卉的時候，除了可以直接查看花卉的本身的信息外，同時可以查看到相關(guān)的信息。
信息中心
這部分充分體現(xiàn)網(wǎng)站的人性化，讓瀏覽者訂購花卉的同時可以查看與花卉相關(guān)的信息，同時這些信息是可以隨時從后臺更新的，并與相關(guān)花卉形成關(guān)聯(lián)，
七、 網(wǎng)站管理和維護(hù)
完善的在線后臺管理功能：
1. 在線任意（管理員級權(quán)限）添加、刪除、合并花卉主分類和次分類；
2.花卉的添加功能：除了添加花卉的各屬性外，同時可以實現(xiàn)在線上傳花卉圖片及縮略圖；
3.花卉發(fā)生的交易記錄，包括查詢交易記錄，查詢的方式同上面的查詢功能，包括購買用戶的資料，花卉的屬性、加盟花店情況，交易時間和購買量；
4.定單管理，花卉的資料、庫存、出、入庫情況、支付收款情況；
5.用戶投訴管理，主要是用來回應(yīng)客戶提出的疑義等問題，主要包括提出投訴的用戶的資料以及留言的內(nèi)容，以及處理狀態(tài)（處理和未處理）以及處理；
6.用戶管理，主要包括管理用戶的資料，包括客戶最后登陸時間和頁面，以及刪除和增加任意用戶的功能；
7.商戶管理，該功能主要是對花店招商中的加盟店進(jìn)行審核，同時對聯(lián)系方式進(jìn)行確認(rèn)，以方便配送管理；
8.評論管理：主要是對于客戶對某具體花卉的評論做管理，對于不利于網(wǎng)站形象的評論進(jìn)行刪除；
9. 留言管理：對留言反饋功能里客戶的留言進(jìn)行解答，包括查詢和刪除功能；
10.管理員和超級管理員的管理，功能同上；
11.在線信息發(fā)布功能，主要上爭對網(wǎng)站的信息中心的欄目，圖文并貌的給予在線發(fā)布，主要有花卉禮儀，插花藝術(shù)、花迷花癡、家庭養(yǎng)花、名花欣賞、園林知識等前臺信息部分
后臺統(tǒng)計分析
一個好的系統(tǒng)的關(guān)鍵除了流程的清晰和適應(yīng)企業(yè)的需要外，同時能夠給企業(yè)管理者的決策帶來可靠的參考數(shù)據(jù)，本部分功能將幫助企業(yè)管理者根據(jù)客戶的購買情況，包括購買群體的客戶端可以提取的一切數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，包括地區(qū)，訪問頁面，以及頁面來源、時間、星期、月統(tǒng)計等等信息，以為后面再版做判斷依據(jù)。
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