案例分析
旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展透視
2003～2004年是我國旅游電子商務(wù)發(fā)展引人注目的一年。以互聯(lián)網(wǎng)在我國的迅速普及和國民旅游業(yè)的復(fù)蘇為背景，網(wǎng)絡(luò)旅游預(yù)訂業(yè)的經(jīng)營空間不斷擴(kuò)大，已然成為旅游市場中一支不可忽視的重要力量。本文在分析當(dāng)前我國旅游預(yù)訂網(wǎng)的發(fā)展概況以及主流網(wǎng)站的贏利模式的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游預(yù)訂網(wǎng)站的行業(yè)歸屬、行業(yè)管理、成長模式等問題進(jìn)行探討。
一 2004年中國旅游預(yù)訂網(wǎng)站發(fā)展概況
本文將旅游預(yù)訂網(wǎng)站界定為面向旅游者，以提供機(jī)票、酒店、旅游線路等旅游產(chǎn)品為主，涉及食、住、行、游、購、娛等方面綜合資訊與預(yù)訂服務(wù)的網(wǎng)站。
中國旅游預(yù)訂網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。1997年由國旅總社參與投資的華夏旅游網(wǎng)的創(chuàng)辦是中國旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)興起的先聲。此后，各類旅游預(yù)訂網(wǎng)站如雨后春筍般紛紛建立，行業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。其間，經(jīng)歷了1997～2000年上半年的投資熱潮及炒作式發(fā)展、2000年下半年至2001年的遭遇困境與冷靜回歸，之后，中國旅游網(wǎng)站經(jīng)過分化整合以及經(jīng)營策略的再探索，逐漸走入一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展時(shí)期。2004年網(wǎng)絡(luò)搜索統(tǒng)計(jì)顯示，我國現(xiàn)有專業(yè)旅游預(yù)訂網(wǎng)站近500家?？傮w而言，旅游預(yù)訂網(wǎng)站的發(fā)展呈現(xiàn)如下特征。
1.網(wǎng)站類型豐富，投資主體多元
我國的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，從經(jīng)營產(chǎn)品的地域范圍來看，可分為全國性旅游預(yù)訂網(wǎng)站和地方性旅游預(yù)訂網(wǎng)站；從經(jīng)營產(chǎn)品的類型來看，可分為旅游信息和旅游產(chǎn)品種類數(shù)量十分豐富的綜合性旅游預(yù)訂網(wǎng)站，以及提供單種類型或特殊旅游產(chǎn)品預(yù)訂的專業(yè)預(yù)訂網(wǎng)站等。
從行業(yè)背景和投資主體來看，旅游預(yù)訂網(wǎng)站又可分為四種主要類型：一是旅游供應(yīng)商直銷網(wǎng)站。飯店、航空公司等旅游供應(yīng)商建設(shè)網(wǎng)站以期直接獲取預(yù)訂，減少傭金成本并實(shí)現(xiàn)與顧客直接溝通。供應(yīng)商網(wǎng)站主要有單體供應(yīng)商網(wǎng)站，如北京國際飯店網(wǎng)站（http://www.bih.com.cn/）、深圳世界之窗網(wǎng)站（www.szwwco.com），以及供應(yīng)商聯(lián)盟網(wǎng)站，如民航飯店聯(lián)盟（www.cchhotel.com）等。二是旅游中間商網(wǎng)站，主要包括傳統(tǒng)旅行社建立的商務(wù)網(wǎng)站，如春秋旅游網(wǎng)（www.china_sss.com）、青旅在線（www.cytsonline.com）、張家界旅游預(yù)訂網(wǎng)（www.9zjj.com）以及電話定房中心建立的網(wǎng)站等等。三是由第三方運(yùn)營商（信息技術(shù)公司）投資的大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如中國旅游資訊網(wǎng)(www.chinaholiday.com)、攜程旅行網(wǎng)(www.ctrip.com)等，其優(yōu)勢在于資金、專業(yè)技術(shù)、廣泛的代理網(wǎng)絡(luò)和豐富的可選擇產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)門戶（如新浪網(wǎng)、Tom.com等）和專業(yè)垂直門戶網(wǎng)站（如滑雪、高爾夫網(wǎng)站）開設(shè)的旅游頻道通常也提供預(yù)訂端口。此外，還有一些擁有政府背景的旅游預(yù)訂網(wǎng)站，如航空信息中心下屬的信天游網(wǎng)(www.travelsky.com)，以及一些地方旅游局投資建設(shè)的旅游目的地信息網(wǎng)等。
2.市場不斷擴(kuò)大，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者凸顯
2004年我國旅游預(yù)訂網(wǎng)站的市場領(lǐng)導(dǎo)者——攜程旅行網(wǎng)、E龍網(wǎng)等大型網(wǎng)站繼實(shí)現(xiàn)盈利以來，營業(yè)收入和市場份額保持快速增長。以上市公司攜程旅行網(wǎng)為例，2003年財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：凈營運(yùn)收入達(dá)1.73億元人民幣，同比增長73%；凈利潤5380萬元人民幣，同比增長150%；毛利率為85%，運(yùn)營凈利潤率達(dá)34%，成為中國旅游電子商務(wù)高速增長和高利潤率的代表。目前，我國旅游預(yù)訂網(wǎng)站仍處于大、中、小規(guī)模多元并存的狀態(tài)，而大型預(yù)訂網(wǎng)站主導(dǎo)市場的局面已初現(xiàn)端倪。從發(fā)展規(guī)律看，走向“兩極分化”的市場格局是大勢所趨，即一端是能提供非常多樣的旅游產(chǎn)品的大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，靠規(guī)模優(yōu)勢取勝；另一端是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們小而精，專注于細(xì)分市場，并在其所從事的領(lǐng)域成為專家。
3.信息和服務(wù)質(zhì)量有所提高，但總體參差不齊
旅游預(yù)訂網(wǎng)站通常提供以下幾方面的服務(wù)：一是旅游信息的匯集、傳播、檢索和導(dǎo)航，信息內(nèi)容一般涉及旅游目的地、景點(diǎn)、飯店、交通旅游線路和旅游常識(shí)；二是旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的在線銷售，網(wǎng)站提供旅游及其相關(guān)產(chǎn)品（服務(wù)）的各種優(yōu)惠、折扣，航空、飯店、游船、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)訂等；三是個(gè)性化定制服務(wù)，即根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和需求組合定制旅游產(chǎn)品，提供個(gè)性化旅游線路建議等。
一些主流的大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站已相當(dāng)重視服務(wù)質(zhì)量管理，向旅游者推出了全天候服務(wù)和快速回應(yīng)、優(yōu)惠價(jià)格、安全多樣的支付方式等承諾。但從總體來看，我國旅游網(wǎng)站的信息和服務(wù)質(zhì)量仍參差不齊。不少旅游網(wǎng)站建成后由于業(yè)務(wù)流較少，經(jīng)營者漸漸疏于管理，使得網(wǎng)上信息陳舊，顧客預(yù)訂請求得不到應(yīng)答。同時(shí)，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，旅游網(wǎng)站超范圍和不正當(dāng)經(jīng)營時(shí)有出現(xiàn)。尤其是一些小型的旅游網(wǎng)站在完全沒有監(jiān)管的情況下亂發(fā)信息，虛報(bào)旅游價(jià)格，負(fù)面影響很大。統(tǒng)計(jì)顯示，今年以來，網(wǎng)上欺詐、不正當(dāng)競爭等問題已引發(fā)頻繁的消費(fèi)者投訴.
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